Reklamacje

Reklamacja towaru

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację u Sprzedawcy.

Jak złożyć reklamację

Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, w tym e-mailem na adres reklamacje@trato.pl lub listownie na adres: Trato Piotr Siekierka, ul. Piotra Skargi 18F, 44-337 Jastrzębie-Zdrój. Dla ułatwienia rozpatrzenia reklamacji podaj, jeśli możesz, numer zamówienia, opis problemu, dane kontaktowe oraz swoje żądanie. Pytania możesz zadać także telefonicznie: +48 32 494 42 78.

Przekazanie reklamowanego towaru

Jeżeli przekazanie towaru będzie potrzebne, uzgodnimy z Tobą sposób jego odbioru lub wysyłki na nasz koszt. Adres do wysyłki reklamowanego towaru: Trato Piotr Siekierka, ul. Piotra Skargi 18F, 44-337 Jastrzębie-Zdrój. Nie musisz wysyłać towaru, aby samo zgłoszenie reklamacji zostało przyjęte.

Czas rozpatrzenia reklamacji

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź przekażemy na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Termin ten dotyczy odpowiedzi na reklamację, a nie zawsze zakończenia naprawy lub wymiany.

Koszty

Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową konsument udostępnia towar, a Sprzedawca ponosi koszty jego odbioru oraz ewentualnej naprawy lub wymiany.